FAQ

Política de devoluciones
  • No realizamos devoluciones o cambios después de que el producto haya sido recibido por el cliente. Solo puede cancelar su pedido mientras la empresa transportadora tiene el paquete y pagar la tarifa de cancelación. Si necesita cancelar su pedido, contáctenos con su número de pedido lo antes posible en Whatsapp: +57 301 5456895
Política de descuentos
  • Cualquier cupón o descuento son válidos según sus condiciones y restricciones. No aplicarán en caso de algún otro descuento aplicado a la misma compra.
Compras y envíos
  • ¿Cuánto demora mi compra en llegar?: El tiempo de procesamiento es de 1-3 días. Tiempo de envío es 2 a 7 días hábiles dependiendo de su ciudad de residencia. Recuerde no incluye días festivos ni fines de semana. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como se haya enviado su paquete.
  • Mi compra no ha llegado en el tiempo estimado: puede verificar el estado de envío de tu pedido rastreando el número de guía en el sitio web de la compañía de envío.
  • ¿Si no estoy en casa para recibir mi paquete?: puede incluir en las notas que el paquete se deje en la portería de tu edificio. en otro caso la empresa transportadora de no encontrarte en casa seguirá llevando tu pedido a reparto 3 veces.
  • ¿Puedo pagar toda mi compra contra entrega?: no, los productos deben estar pagos antes de enviarse.

¿Recibió el producto incorrecto?

Notifíquenos a mas tardar 2 (dos) días a la recepción de los artículos y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarlo. Por favor contáctenos por correo: info@caribskinshop.com o WhatsApp: +57 3015456895

    ¿Como saber si estos productos son para mi?

    • Comunicate con uno de nuestros asesores para recibir ayuda a la linea de Whatsapp +57 3015456895 o en nuestras redes sociales.

    ¿Como puedo pre ordenar un producto que no está en su página web?

    • Envíanos un correo a info@caribskinshop.com con la imagen del producto (debe ser de las marcas que manejamos en la tienda). Te responderemos en 2 (dos) días hábiles con una cotización.

    Tarjetas de regalo

    • Las tarjetas de regalo sólo pueden ser redimidas una vez, y no son intercambiables por dinero en efectivo.

    Muestras

    • Los samples se envían por compras superiores a 200.000 cop en productos, solo tenemos disponibles los que estén de temporada. (The ordinary y las otras marcas DECIEM NO manejan muestras) 

    ¿Todavía tienes preguntas?

    • Por favor contáctenos por correo info@caribskinshop.com o WhatsApp +57 3015456895